Acasa >
Revista APIIP >
Publicitate online >
Mecanisme in publicitatea online
15-07-2009, articol vizualizat de 154 ori
"Cand cineva spune “ne vedem online” sau “ma duc online”, unde este acest loc de peregrinare? Este acest WWW un loc atat de interesant de vizitat? Este ceva nou care poate fi găsit aici?"
Articol de Claudiu Gămulescu, Manager Underclick.ro
Considerăm comunicarea online a fi o călătorie imaginară care presupune cuvinte, imagini, sau alte elemente care le folosim în viata reală. Folosim experienta noastră interactivă pentru a da viată comunicării în retelele digitale.
Cuvintele încep să capete sens: vizităm, navigăm, trimitem, primim, etc. (plus o grămada de teremeni noi specifici Internetului) – de unde aflăm că trebuie să ne pregătim temeinic pentru aceste călătorii, ele nefiind deschise neavenitilor.
Nu este vorba de tehnologie, toata lumea trebuie să înteleagă aceasta, Internetul este un loc în care tehnologia întalneste cultura si identitătile indivizilor.
Într-o definitie largă, Comunicarea Online defineste modul în care oamenii folosesc Internetul si cuprinde actiunile acestora prin intermediul tehnologiilor, în plan social si comunicativ.
Întelegerea procesului de comunicare online si a functionalitătilor acestuia ne permite să identificăm constante care se petrec si să le tratăm ca atare, atat în plan personal cat si în plan de business, în interesul companiilor pentru care activam.
Internetul a fost blamat de unii ca fiind mijlocul modern de distrugere în masă, altii l-au proslăvit găsind în această industrie avantajele vitezei de propagare, altii l-au explorat în cele mai mici amănunte ale comunicării.
Folosirea Internetului are la bază principiul comunicării (email, messenger, voIp) si abia ulterior informării si afacerilor.
Principiul de bază este ca într-un mediu hyper computerizat comunicarea se desfăsoară ALTFEL.
CMC (Computer Mediated Communication) = stiinta care studiază modul în care comportamentele umane sunt afectate de schimbul de informatie prin intermediul masinilor. Topicul nostru este referitor la computere/laptopuri prin intermediul Internetului ca si tehnologie.
Internetul = un loc fără granită, unde indivizii îsi exercită dreptul liberului arbitru, se distrează, formează comunităti, conduc afaceri.
Comunicarea poate fi:
Directă (persoană către persoană)
Mediata (prin intermediul unui suport sau a unui tert) [ birocratie / tehnologie]
Încă de la masina de scris si pană la laptop, producerea în masă a cuvintelor si distributia lor în masă a dus la posibilitatea simulării unor idei. Pentru multi asta a însemnat schimbări mai dramatice decat cele care le simtim astăzi cu Internetul: credintă, scopuri politice.
Atata vreme cat ai o masă foarte mare de oameni potential de manipulat, comunicarea mediata produce efecte.
Textul si imaginea, alături de cuvintele rostite pot face totul să se întample.
O data cu broadbandul si propagarea video si streaming, Internetul este singurul model care le imbină pe TOATE la un loc, de unde vine si forta sa fantastică.
Tactici pentru a mentine loialitatea abonatilor
Înainte de a lucra să zicem cu un nou utilizator (pentru că teoretic trebuie să îl privim pe fiecare în parte), trebuie să aruncăm o privire de ansamblu fată de ceilalti utilizatori si asupra beneficiilor care ei ni le-au adus: creste audienta pe site, a crescut constientizarea brandului, se vorbeste despre noi, se comenteaza mai mult, si alti indicatori pe care fiecare site si-i stabileste în parte.
Cei mai buni utilizatori sunt cei repetitivi, adică cei care au un grad de loialitate fată de munca pe care o prestezi, pentru că dacă nu există rezultate, eforturile sunt clar prost directionate.
Cat cheltuim pentru fiecare client nou? Cat cheltuim pentru fiecare abonat nou? Sunt întrebări pe care orice site trebuie să si le pună.
Retentia - principii
Iată mai jos cateva tactici pentru a mentine loialitatea abonatilor :
Generozitatea.
Dezvoltarea de programe de loializare a abonatilor, care pot să plece de la oferirea de beneficii pană la dezvăluirea în exclusivitate de informatii. Chiar dacă vă costă bani, arătati că stiti să fiti generosi în oferta care le-o faceti. Oferiti produse si servicii complementare doar pentru abonati.
Atentia.
Dati atentie utiliatorilor cel putin o dată la 6 luni. Trimiteti mesaje de ziua de nastere, de ziua numelui. Arătati că vă preocupă interesul lor. Folositi triggere pentru nevoile lor speciale. Nu uitati de fiecare dată să mentionati însă, că o faceti special pentru ei.
Loialitatea.
Abonatii multumiti vă vor recomanda si vor aduce alti abonati. Faceti managementul referintelor ca să cresteti forta marketingului viral „word of mouth”. Cei care vin prin referintă de obicei răman bine conectati pentru că au încrederea deja transmisă de altcineva.
Consistenta.
Trimiteti newsletterul constant. Este un mod clar de a comunica că sunteti perseverent în activitate. Claritatea si consistenta mesajelor aduc mai multi abonati fericiti si mai multi clienti fericiti. Este important, pentru a primi credit din partea lor. Dacă nu puteti să faceti asta prin efort propriu, încercati să faceti cat mai mult outsourcing.
Comunicati bine.
De multe ori aspectele importante nu sunt comunicate. Multe situri continuă să evolueze încat uită în accelerarea ritmului, că utilizatorii nu stiu atat de multe. Cu cat mai bună e comunicarea cu atat cresc sansele de reactivare a abonatilor. Companiile sunt medii pline de informatie, din care foarte putină e comunicată către potentialii clienti/abonati/utilizatori.
Retentie Strategică a Clientilor
Multe companii cheltuiesc multe resurse pentru a vana noi clienti sau utilizatori. Implementează noi si noi idei de marketing si folosesc networkingul, fac publicitate în multe locuri ineficiente, fac orice pentru a obtine audientă.
Însă este o eroare de pozitionare.
Pentru că orice calcul făcut spune că un client nou costă de pană la 8 ori mai mult decat unul existent, asupra căruia s-ar putea aplica mecanisme de retentie.
De asemenea studiile spun că un client care a făcut deja o afacere cu tine este mult mai probabil să o facă si pe a doua. Tinta la publisheri este de a abona oameni în listele lor pe termen cat mai lung. Tinta la magazinele de comert electronic este de a atrage clienti pe viată.
20% din clienti produc 80% din venituri
Recomandari strategice pentru retentia clientilor:
Ganditi strategic si folositi aceasta în identificarea nevoilor clientilor existenti.
Dezvoltati un plan de marketing strategic concentrat pe retentie.
Activati resurse de consultantă externă, de mentorship si coaching.
Dezvoltati un sistem activ de management al relatiilor cu clientii.
Comunicati cu cei care nu vă ascultă sau nu sunt receptivi pentru a afla.
Arătati apreciere la adresa clientilor existenti si oferiti beneficii.
Învătati continuu din experiente si îmbunătătiti procesul.
Provocati si analizati feedback-ul.
Fiti o resursă pentru clienti, oferiti din know-how.
Îndepliniti-vă întotdeauna promisiunile făcute si castigati loialitate.
Desi nu întotdeauna abonatii la newsletter sunt si clienti, ei trebuie priviti ca atare pentru că sunt o parte din cei care ne ajută să ducem afacerea mai departe.
taguri relationale : publicitate , marketing , comunicare online , video
Ultimele produse
