Acasa >
Revista APIIP >
Publicitate online >
Mecanisme in publicitatea online
15-07-2009, articol vizualizat de 209 ori
"Cand cineva spune ne vedem online sau ma duc online, unde este acest loc de peregrinare? Este acest WWW un loc atat de interesant de vizitat? Este ceva nou care poate fi găsit aici?"
Articol de Claudiu Gămulescu, Manager Underclick.ro
Considerăm comunicarea online a fi o călătorie imaginară care presupune cuvinte, imagini, sau alte elemente care le folosim īn viata reală. Folosim experienta noastră interactivă pentru a da viată comunicării īn retelele digitale.
Cuvintele īncep să capete sens: vizităm, navigăm, trimitem, primim, etc. (plus o grămada de teremeni noi specifici Internetului) – de unde aflăm că trebuie să ne pregătim temeinic pentru aceste călătorii, ele nefiind deschise neavenitilor.
Nu este vorba de tehnologie, toata lumea trebuie să īnteleagă aceasta, Internetul este un loc īn care tehnologia īntalneste cultura si identitătile indivizilor.
Īntr-o definitie largă, Comunicarea Online defineste modul īn care oamenii folosesc Internetul si cuprinde actiunile acestora prin intermediul tehnologiilor, īn plan social si comunicativ.
Īntelegerea procesului de comunicare online si a functionalitătilor acestuia ne permite să identificăm constante care se petrec si să le tratăm ca atare, atat īn plan personal cat si īn plan de business, īn interesul companiilor pentru care activam.
Internetul a fost blamat de unii ca fiind mijlocul modern de distrugere īn masă, altii l-au proslăvit găsind īn această industrie avantajele vitezei de propagare, altii l-au explorat īn cele mai mici amănunte ale comunicării.
Folosirea Internetului are la bază principiul comunicării (email, messenger, voIp) si abia ulterior informării si afacerilor.
Principiul de bază este ca īntr-un mediu hyper computerizat comunicarea se desfăsoară ALTFEL.
CMC (Computer Mediated Communication) = stiinta care studiază modul īn care comportamentele umane sunt afectate de schimbul de informatie prin intermediul masinilor. Topicul nostru este referitor la computere/laptopuri prin intermediul Internetului ca si tehnologie.
Internetul = un loc fără granită, unde indivizii īsi exercită dreptul liberului arbitru, se distrează, formează comunităti, conduc afaceri.
Comunicarea poate fi:
Directă (persoană către persoană)
Mediata (prin intermediul unui suport sau a unui tert) [ birocratie / tehnologie]
Īncă de la masina de scris si pană la laptop, producerea īn masă a cuvintelor si distributia lor īn masă a dus la posibilitatea simulării unor idei. Pentru multi asta a īnsemnat schimbări mai dramatice decat cele care le simtim astăzi cu Internetul: credintă, scopuri politice.
Atata vreme cat ai o masă foarte mare de oameni potential de manipulat, comunicarea mediata produce efecte.
Textul si imaginea, alături de cuvintele rostite pot face totul să se īntample.
O data cu broadbandul si propagarea video si streaming, Internetul este singurul model care le imbină pe TOATE la un loc, de unde vine si forta sa fantastică.
Tactici pentru a mentine loialitatea abonatilor
Īnainte de a lucra să zicem cu un nou utilizator (pentru că teoretic trebuie să īl privim pe fiecare īn parte), trebuie să aruncăm o privire de ansamblu fată de ceilalti utilizatori si asupra beneficiilor care ei ni le-au adus: creste audienta pe site, a crescut constientizarea brandului, se vorbeste despre noi, se comenteaza mai mult, si alti indicatori pe care fiecare site si-i stabileste īn parte.
Cei mai buni utilizatori sunt cei repetitivi, adică cei care au un grad de loialitate fată de munca pe care o prestezi, pentru că dacă nu există rezultate, eforturile sunt clar prost directionate.
Cat cheltuim pentru fiecare client nou? Cat cheltuim pentru fiecare abonat nou? Sunt īntrebări pe care orice site trebuie să si le pună.
Retentia - principii
Iată mai jos cateva tactici pentru a mentine loialitatea abonatilor :
Generozitatea.
Dezvoltarea de programe de loializare a abonatilor, care pot să plece de la oferirea de beneficii pană la dezvăluirea īn exclusivitate de informatii. Chiar dacă vă costă bani, arătati că stiti să fiti generosi īn oferta care le-o faceti. Oferiti produse si servicii complementare doar pentru abonati.
Atentia.
Dati atentie utiliatorilor cel putin o dată la 6 luni. Trimiteti mesaje de ziua de nastere, de ziua numelui. Arătati că vă preocupă interesul lor. Folositi triggere pentru nevoile lor speciale. Nu uitati de fiecare dată să mentionati īnsă, că o faceti special pentru ei.
Loialitatea.
Abonatii multumiti vă vor recomanda si vor aduce alti abonati. Faceti managementul referintelor ca să cresteti forta marketingului viral „word of mouth”. Cei care vin prin referintă de obicei răman bine conectati pentru că au īncrederea deja transmisă de altcineva.
Consistenta.
Trimiteti newsletterul constant. Este un mod clar de a comunica că sunteti perseverent īn activitate. Claritatea si consistenta mesajelor aduc mai multi abonati fericiti si mai multi clienti fericiti. Este important, pentru a primi credit din partea lor. Dacă nu puteti să faceti asta prin efort propriu, īncercati să faceti cat mai mult outsourcing.
Comunicati bine.
De multe ori aspectele importante nu sunt comunicate. Multe situri continuă să evolueze īncat uită īn accelerarea ritmului, că utilizatorii nu stiu atat de multe. Cu cat mai bună e comunicarea cu atat cresc sansele de reactivare a abonatilor. Companiile sunt medii pline de informatie, din care foarte putină e comunicată către potentialii clienti/abonati/utilizatori.
Retentie Strategică a Clientilor
Multe companii cheltuiesc multe resurse pentru a vana noi clienti sau utilizatori. Implementează noi si noi idei de marketing si folosesc networkingul, fac publicitate īn multe locuri ineficiente, fac orice pentru a obtine audientă.
Īnsă este o eroare de pozitionare.
Pentru că orice calcul făcut spune că un client nou costă de pană la 8 ori mai mult decat unul existent, asupra căruia s-ar putea aplica mecanisme de retentie.
De asemenea studiile spun că un client care a făcut deja o afacere cu tine este mult mai probabil să o facă si pe a doua. Tinta la publisheri este de a abona oameni īn listele lor pe termen cat mai lung. Tinta la magazinele de comert electronic este de a atrage clienti pe viată.
20% din clienti produc 80% din venituri
Recomandari strategice pentru retentia clientilor:
Ganditi strategic si folositi aceasta īn identificarea nevoilor clientilor existenti.
Dezvoltati un plan de marketing strategic concentrat pe retentie.
Activati resurse de consultantă externă, de mentorship si coaching.
Dezvoltati un sistem activ de management al relatiilor cu clientii.
Comunicati cu cei care nu vă ascultă sau nu sunt receptivi pentru a afla.
Arătati apreciere la adresa clientilor existenti si oferiti beneficii.
Īnvătati continuu din experiente si īmbunătătiti procesul.
Provocati si analizati feedback-ul.
Fiti o resursă pentru clienti, oferiti din know-how.
Īndepliniti-vă īntotdeauna promisiunile făcute si castigati loialitate.
Desi nu īntotdeauna abonatii la newsletter sunt si clienti, ei trebuie priviti ca atare pentru că sunt o parte din cei care ne ajută să ducem afacerea mai departe.
taguri relationale : publicitate , marketing , comunicare online , video
Ultimele produse
